ميثاق القيم
ترتكز المؤسسة في تسييرها وعند وضعها وتقديمها للخدمات لفائدة منخرطيها على ست قيم أساسية:
١. تكافؤ الفرص بين كل المنخرطين
بغض النظر عن الوظيفة، السلم الإداري والموقع الجغرافي، يتساوى جميع المنخرطون في:
- الحقوق والواجبات.
- فرص الاستفادة من خدمات المؤسسة.
- تمكين المنخرطين من الاستفادة المباشرة من الخدمات بدون وسيط.
٢. احترام الخيار الشخصي
- اختيار الخدمة (السكن، الصحة...)
- اختيار المؤسسة المختصة (البنك، المصحة...)
- اختيار المكان
٣. المهنية
- إشراك مهنيين مختصين بدل التسيير المباشر
- وضع آليات لتتبع الخدمات، تقييم النتائج وتدبير الشكايات.
٤. الشفافية
- الشفافية على مستوى التسيير، الاستفادة من الخدمات والحصول على كافة المعلومات
٥. الثقة
الثقة المتبادلة بين المنخرط والمؤسسة القائمة على مبادئ:
- المسؤولية
- اكتساب الثقة بالعمل والإنجاز بدل الوعود
- التواصل.
٦. التضامن
- إعطاء الأسبقية لذوي الحاجة والمستحقين
- تحفيز المستحقين.